1. Over ons
Frost & Flame Publishing
E-mail: info@frostandflamepublishing.nl
Website: www.frostandflamepublishing.nl
KvK: 67580351
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die je plaatst bij Frost & Flame Publishing via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
3. Bestellen en betalen
- Je kunt een bestelling plaatsen via onze webshop.
- Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Betalingen verlopen via de aangeboden betaalmethoden op de website.
- De bestelling wordt pas verzonden of geleverd zodra de betaling is voltooid
4. Levering
- Fysieke producten worden binnen 5 werkdagen na betaling verzonden.
- Bestellingen die pre-orders bevatten, worden verzonden rond de opgegeven releasedatum. Als deze datum wijzigt, ontvang je hierover bericht per e-mail.
- Levering gebeurt via de reguliere post naar Nederland en België.
- Frost & Flame Publishing is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, maar helpt uiteraard bij het traceren van je pakket.
- Digitale producten (zoals e-books) worden na betaling direct beschikbaar gesteld via download of e-mail.
5. Herroepingsrecht (retouren)
Fysieke producten
- Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.
- Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
- Zodra wij het product in originele staat ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
Digitale producten
- Voor e-books en andere digitale producten vervalt het herroepingsrecht zodra de download is gestart.
- Door een e-book te kopen, ga je akkoord met directe levering en zie je af van je herroepingsrecht voor dat product.
6. Auteursrecht
Alle teksten, afbeeldingen en digitale bestanden verkocht door Frost & Flame Publishing zijn auteursrechtelijk beschermd.
Het is niet toegestaan om digitale producten te delen, kopiëren of verspreiden zonder toestemming van de uitgever.
7. Klachten en contact
We doen ons uiterste best om je tevreden te houden.
Mocht er iets niet goed gaan, neem dan contact met ons op via info@frostandflamepublishing.nl.
We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.
8. Garantie
We leveren met zorg. Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Laat het ons binnen 7 dagen weten, dan zorgen we voor vervanging of terugbetaling.
9. Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze controle (zoals stakingen, ziekte, storingen, natuurrampen) kan de levering vertraging oplopen. We houden je dan altijd op de hoogte.
10. Privacy
We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens.
Je gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en te bezorgen.
Meer hierover lees je in onze Privacyverklaring.
11. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
Bij geschillen zullen we eerst proberen samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kan de zaak worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.