Bestelling herroepen
Bij Frost& Flame willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een uitgave toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u als consument gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Uw recht op bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Belangrijke regels per producttype
- Fysieke boeken: U kunt fysieke boeken binnen de bedenktijd retourneren. Het boek dient onbeschadigd en in originele staat te zijn. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
- Op naam gesigneerde boeken: Boeken die speciaal voor u op naam zijn gesigneerd of zijn voorzien van een persoonlijke boodschap, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze op maat gemaakte exemplaren kunnen niet worden geretourneerd.
- Digitale producten (E-books en audioboeken): Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor digitale inhoud. Zodra het downloaden of streamen van het e-book of audioboek is gestart, vervalt de bedenktijd. U stemt hier tijdens het afrekenproces expliciet mee in.
- Beschadigde of verkeerde levering: Is een boek beschadigd binnengekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op, zodat we kosteloos een passende oplossing kunnen bieden.
Hoe herroept u een aankoop?
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:
- Vul het het onderstaande formulier volledig in.
- Stuur het fysieke product goed verpakt en voldoende gefrankeerd terug naar ons retouradres: Bontekoestraat 32, 6826SW Arnhem. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
- Zodra wij het boek in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt.